Гарантия качества и правила возврата

Простые и ясные гарантии на новогодние деревья.

Обработка заказа

Заказ и доставка

Менеджер позвонит вам после заказа. Если мы не смогли подтвердить заказ (нет контакта с вами) доставка переноситcя на 1 день, а затем отменяется. Оплаченные заказы доставляются даже если мы не смогли получить ваше подтверждение.

Стоимость доставки фиксирована для любых деревьев до 3-х метров высотой. Одной доставкой считается привоз до 3 деревьев по одному адресу. В случае, если в заказе деревьев больше, стоимость доставки может быть выше и ее расcчитает менеджер.

Отсутствие получателя

Деревья, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся на складе в течение 1-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку дерева. Стоимость повторной доставки аналогична стоимости доставки.

Установка деревьев

При установке елки в подставку, приобретенную не в нашем магазине (в подставку клиента), ответственность за качество подставки несет клиент. Претензии по услуге установки принимаются во время самой установки до отъезда курьера.

Замена дерева

Компания оставляет за собой право отказать в замене дерева (если оно не устраивает клиента при получении), если нет действительных причин плохого качества товара. При этом вы в любом случае можете отказаться от покупки. Вторая и последующая замены не гарантируются. Замена осуществляется дополнительной доставкой на следующий день или позже.

Условия акции "Простоит до конца года или заменим"

После получения елки необходимо выполнить и соблюдать следующие условия:

1. После того как елку занесли в дом/квартиру/помещение где будет стоят дерево, необходимо чтобы она отогрелась в течение 30 мин, после этого можно расправить и установить елку.
2. Елка должна стоят в дали от отопительных приборов (сделать фотографию фиксирующую это).
3. 1-2 раза в день сбрызгивайте хвою водой из пульверизатора.
4. Дерево должно стоят в специальной подставке (которые мы предлагаем у нас на сайте) или ведре (любая другая подходящая тара обеспечивающая правильную фиксацию дерева). Необходимо налить в нее воду и специальный растров Bona Forte, используйте инструкцию на флаконе (сделать фотографию фиксирующую это).
5. Вода с раствором всегда должна быть в подставке.
6. Раз в 2-3 дня делать фото фиксацию, что дерево установлено правильно, стоит не у нагревательных элементов и в подставке есть вода с питающим средством. Иначе мы вынуждены будем отказать в гарантии.
7. Гарантия не распространяется на деревья, которые доставлены в общественные места, такие как: кафе, бар, ресторан, клуб, развлекательные и торговые центры, сауны, оздоровительные центры, зоны пикника и отдыха и другие общественные места.

Правила возврата и работа с претензиями

Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки дерева. В случае, если вас не устроило качество, работа операторов или служба доставки напишите на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием номером заказа и описанием претензии (желательно прикрепить фото). Мы рассмотрим жалобу и свяжется с вами в течение 2-х рабочих дней.

В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 1 до 7 рабочих дней. Стоимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.

Обращаем ваше внимание на то, что деревья (живые растения) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Однако мы отвечаем за качественные деревья, поэтому гарантируем свежесть деревьев в комнатных условиях: русских елок, елей удмуртских, сосен — в течение минимум 7 дней; датских елок и пихт Фразера — в течение минимум 14 дней. Если при соблюдении условий эксплуатации качество дерева за этот период заметно ухудшится, мы бесплатно поменяем его.

По прошествии гарантийного срока претензии к качеству товара не принимаем, так как биологические возможности срезанных растений не безграничны, к тому же сильно зависят от условий, в которых они находятся (наличие воды, близость к источникам тепла, сухости в помещении).

Полный текст оферты, принимаемой при заказе: Публичная оферта