Санкт-Петербург и область
корзина
Заказать елку в мессенджерах
обратный звонок
8 (812) 603-76-26
прием заказов круглосуточно

Гарантия качества и правила возврата

Гарантия качества

Сервис elka.me гарантирует качество новогодних деревьев. Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки дерева. В случае, если вас не устроило качество, работа операторов или служба доставки пришлите на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. фото дерева с номером заказа и описанием претензии. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и свяжется с вами в течение 2-х рабочих дней.

Деревья, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи через третьи лиц, хранятся на складе в течение 1-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку дерева. Стоимость повторной доставки аналогична стоимости доставки.

При установке елки в подставку, приобретенную не в нашем магазине (в подставку клиента), отвественность за качество подставки несет клиент. Претензии по услуге установки принимаются во время самой установки до отъезда курьера.

Правила возврата

В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.

Обращаем ваше внимание на то, что деревья (живые растения) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).